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接客・接遇、電話対応から見るコロナ禍で求められる人財作り～アフターコロナを見据えた取り組みとは～
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接客・接遇、電話対応から見るコロナ禍で求められる人財作り
～アフターコロナを見据えた取り組みとは～
「人と会う」ことが制限される今、多くの業界で対応の変化が求められています。葬儀・式典の場も同様で、その変化を受け止め、どのように対応していくのかを様々な立場の方が模索した1年でした。
今回のENDEXオンラインセミナーでは、（一社）日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会 代表理事であり、葬儀に特化した人財派遣・研修企画会社 （株）グランディメモリーの代表である木野島光美氏にご登壇いただき、その立場から葬祭業の課題と今後の展望についてご講演いただきます。
冠婚葬祭における接客・接遇、そして人財育成のプロとして多数の研修の講師も務められている木野島氏が、コロナ禍での電話対応のほか、家族葬、ワンデイ葬における注意点や印象管理の重要、それに伴い葬祭事業者に求められる対応を軸に、アフターコロナを見据えた取り組みを全国の葬祭事業者の皆様にお伝えいたします。
◇開催概要
【開催日】2021年5月14日（金）15:00-16:20
【開催形態】Zoomウェビナーによるオンライン配信
【聴講対象者】全国の葬祭事業者、供養業界関係者
【参加料金】無料
◇登壇者
木野島 光美氏 日本冠婚葬祭司会アテンダント検定協会 代表理事
葬儀に特化した人財派遣・研修企画会社 （株）グランディメモリー代表、東京観光専門学校 葬祭ディレクター学科 非常勤講師も務める。葬儀接遇、司会DVD制作8作品、マナー、人財育成に関する著書は8冊出版。マナーに関しての連載のほか、テレビ出演多数。
