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空席あり
【】葬祭スタッフ向け 悲嘆のお客様とつながる「葬儀接遇コミュニケーション」 ～式場ご案内の動きと言葉のペーシング～
種別: 講義・実技
受講料(事前): ¥3,000
受講料(当日): ¥5,000
受講料(当日): ¥5,000
【内容】
葬儀式場ご案内の目的は、「こうしてほしい」というスタッフの意思をお客様に伝え、「快く動いていただく」ことです。それには、耳に聞こえ目に見えるだけではなくお客様の心に届くような伝え方が必要です。そのコツは、自らがお客様のペースに合わせながら、相手とつながる努力をすることです。その為の３つのコミュニケーションスキル「みる」「きく」「つたえる」を来館応対のシーンを使って、理論と実践の両面からお伝えいたします。
【講師】
ガーランド 代表
加藤 直美氏
当日受付につきましては、直接会場にてお問い合わせください